Более 50000 ботов было создано с момента когда Facebook Messenger открыл платформу для разработчиков в апреле 2016. В данный момент тысячи вдохновленных команд занимаются разработкой ботов по всему миру.
Без преувеличения.
Энтузиазм разработчиков в этой индустрии просто беспрецедентный. Сейчас время проб и ошибок. Очень интересно наблюдать за возникновением новых бизнес-моделей и идей на почве этой технологии.
Основываясь на последних наработках бизнеса, можно сделать некоторый рейтинг наиболее продвинутых и успешных Чат-ботов. Приведенный список не является исчерпывающим. Невозможно пересмотреть все 50000+ ботов которые были созданы за год существования платформы. Тем не менее он основан на довольно четких критериях:
- полезность;
- разговорный интерфейс (логика, общение, обучаемость и опыт);
- копирайтинг (персонализация, стиль общения);
- маркетинг (бренд, воронки, продвижение);
- бизнес-модель (монетизация);
- результаты (количество пользователей, вовлеченность, привносимая польза).
Я решил разделить чатботов на 2 группы — бренды и стартапы.
Чат-боты Брендов
Весь год только и разговоров об огромной пользе и недооцененности ботов для маркетинга. Чатботы несут огромные возможности для брендов в плане коммуникации с клиентами.
Золото: Charity: Water & Lokai
Для осведомлении о кризисе с водными ресурсами в Эфиопии (менее 50% населения имеют доступ к чистой воде), Charity: Water объединились с Lokai чтобы создать Yeshi. Yeshi — чат-бот, который воплощает собой молодую эфиопскую девушку вынужденную каждый день 2.5 часа ходить в поисках чистой воды.
Команда создавшая Yeshi использовала все возможности доступные при создании чатбота на платформе Facebook, такие как геолокация, шаринг медиа и персональный сторителинг. Это позаолило создать захватывающий эмоциональный опыт позволяющий пользователям прочувствовать всю суровую реальность жителей Эфиопии на примере Yeshi.
Дополнительные очки хотелось бы дать за замечательный сторителинг и интеграцию с платежной системой Stripe для сбора пожертвований.
Серебро: KLM
Авикомпании идеально подходят для внедрения чатботов и KLM были первыми. С помощью Мессенджера Вы можете можете получить все необходимые документы, в том числе подтверждение бронирования, посадочный талон, обновление статусов полета. Нет больше поводов для беспокойства, так как всю информацию можно легко найти находясь в аэропорту, по дороге или дома просто зайдя в чат компании.
Дополнительный балы за простоту использования — после того как пользователь заказал билет ему просто нужно поставить галочку «Отправить в Messenger» чтобы получить все цифровом виде.
Бронза: Burberry
Разработать бота это еще далеко не все. Запуск и стратегия продвижения также имеют очень важное значение. Они сыграли на том, что давали пользователям чатбота чувствовать себя более приближенными к бренду и возможность заглянуть за кулисы.
Burberry запустили своего чатбота на неделе моды в Лондоне, в идеальное время чтобы показать новую технологию в первую очередь амбасадорам и самым активным почитателям бренда.
Бот предлагал фото бекстейджа, а также возможность делать покупки понравившихся вещей из новой коллекции.
Дополнительные баллы Burberry получает за внедрение интерактивности и геймификации. Например, участники должны были пройти квест чтобы получить доступ к эксклюзивам.
Чат-боты Стартапов
Несколько сатртапов являются бесспорными победителями в этой гонке. Многие предприниматели сделали (или делают в этот момент) главную ошибку — переносят идеи приложение из плеймаркетов на технологию чатботов. Тем не менее, некоторые команды очень успешно используют новую парадигму и придумывают что-то по-настоящему инновационное и полезное. Только это может привлечь внимание и любовь клиентов.
Золото: Swell
Сервис опросов и голосований Swell запустил очень смышленого и проницательного бота Swelly. Люди любят получать советы от других на этапе принятия решений. Обычно это несколько вариантов: А и Б. Безупречный разговорный интерфейс и работа с обратной связью от пользователя являются чрезвычайно увлекательными и эффективными.
Как по мне, это идеальный вариант использования чатбота. Swelly является одним из самых популярный ботов и имеет боле 1 500 000 пользователей количество которых стремительно растет.
Дополнительные очки за их стратегию популяризации бота через лидеров мнений в сфере моды и красоты, что позволяет органически наращивать пользователей.
Серебро: Poncho
Poncho (версия 2.0) — чрезвычайно остроумный и веселый погодный бот. С добавлением гороскопов, создатели Пончо изобрел стратегию которая позволяет заставить пользователей с радостью использовать их ботом ежедневно. Его забавность и многогранность общения может служить ярким примером для начинающих дизайнеров чатбот-диалогов.
Вероятно лучший копирайтинг среди всех ботов на данное время. Дополнительные балы: пристальное внимание к бренду команды Пончо, которая четко понимает насколько это важно.
Бронза: Visabot
Visabot — чат-бот выполняющим функции иммиграционного адвоката призванным помочь лучше понимать американские эмиграционные законы и подать заявку на визу основываясь на Вашем резюме. Visabot поможет Вам правильно заполнить все формы и сэкономить время в этом утомительном процессе.
Дополнительные баллы за веб-дизайн сервиса. Он очень аккуратный, простой и действительно полезный для пользователя.
